家政行业适合做平台模式吗?NO!

时间:2021-12-27来源:栏目:新媒体

编辑导读:随着人们生活水平的提高、老龄化、出生率下降等因素,我国对家政服务群体的需求日益增加。家政服务业对我国就业和社会效益的贡献也在与日俱增,但我国整体家政人才仍供...

编辑导读:随着人们生活水平的提高、老龄化、出生率下降等因素,我国对家政服务群体的需求日益增加。家政服务业对我国就业和社会效益的贡献也在与日俱增,但我国整体家政人才仍供不应求。本文对国内产业是否适合平台模式进行了分析和说明。建议对国内行业平台感兴趣的用户阅读。

在中国做家政服务看似有巨大的市场,其实很难,有多难只有员工知道。

以家政平台top1天鹅到家为例,其2020年总交易额88.28亿元,市场占有率仅0.97%,收入7.11亿,销售费用6.04亿元,亏损5.77亿元。

这组数据真的不太好,规模小,利润差,成本高……我们可以看到它的各种缠绵。

要知道美团外卖同期日营业额为13.4亿,也就是说美团外卖一周等于天鹅在家工作一整年,太可惜了。行业第一还是这样,其他家政平台估计也好不到哪里去。

究其原因,是因为家政行业底子上就不适合做平台模式!我们知道,良好的平台模式有三要素:接近无限的供给,标准化的服务,中高频的真实需求。

通过这种方式,平台可以将双边交易联系起来,并以连续的周期促进增长。至于家政平台,这三个要素都没有,甚至需求也不是很高频。

想必家政平台的员工都很辛苦,要花很多精力去做“无限”供应和“标准化”服务。你确定你能做到吗?我们认为这条河是在从树上找鱼,所以让我们一个一个来看。

第一,接近无限供应

什么是无限量供应?

以美团为例。只要拉一个能在街上玩手机的有手有脚的小哥哥,他就有能力送外卖了。有大量的外来务工人员,美团的供给接近无限,想多少就多少,一段比一段长。

和美团一样强大,只要国家要求美团给外卖小哥交社保,美团外卖就会赔钱,模式也不会瞬间好闻。

但国内服务业综合素质参差不齐,行业流动性也很大。员工基本都在40岁以上。从供应数量上看,符合质量标准的供应非常稀缺。

我们要清楚,家政阿姨这个岗位并不轻松,技能要求很高,需要大量专业化的训练和实践。不是简单培训一周就能上手的,更不是在家闲着没事出来赚外快的大妈们能胜任的。

这会导致招聘、培训、入职、监管和成长都在供给端,每一步都特别困难,而且供给相当有限。家政平台无法有效利用社会闲置的劳动力资源,技能水平高的阿姨根本不需要去平台找工作。

二是标准化服务

当前家政市场的主要矛盾是用户日益增长的高质量家政服务需求同行业普遍落后的服务能力之间的矛盾。

管家普遍文化素质低、技能弱、学历低,标准化服务能力是目前行业最欠缺的。

家政行业的标准化之所以这么难,是因为完全依赖于人的服务,人是最不可控的。需要人主动的工作自然不适合标准化。

如果服务不能标准化,那么后续问题就来了:难以规模化、管理成本高和熟交易问题。

标准化可以实现快速量产和规模化,越是非标越难规模化。管理是反尺度效应,大量的管理对象是人,管理成本也很高。

熟悉的交易问题就是这样产生的。以滴滴打车为例。我们不在乎哪个司机会用滴滴打车接送,因为我们的核心诉求是从A点到B点安全到达,平台上99.9%以上的司机都能满意。我们感知的单一服务体验没有差异。

但是对于家政用户来说,他们的服务体验不规范,不确定,可能上一个特别好,下一个一般。因此,由于人性使然,用户希望与技术娴熟的阿姨进行成熟的交易,从而离开平台。

服务如何标准化?培训、考核、操作sop化相信大家都是在做的。但是这些东西最终是落到人身上,再次说明人恰恰是最不可控的因素。培训考核的价值在于是保证服务的下限,而用户的需求是没有上限的。

以清洁服务为例。用户觉得清洁就是好服务。那么清洁的定义是什么呢?不同的群体对清洁有不同的理解,你和你的伴侣对清洁有不同的定义。

因此,不仅供给端的服务难以规范,用户自身对于家政服务的标准也不一致。家政行业的标准化必然是一个非常痛苦的问题,没有人能够很好的解决。

三、中高频的真实需求

家政服务的核心用户群体是一二线城市的中产家庭,他们有着不错的收入(大部分月收入2万),对生活品质有一定的要求,平时工作比较忙。

通用家政平台的主要业务分为三类:

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保洁主要负责购物做饭、照顾孩子、照顾老人、清洁家具、洗衣熨烫等。分为住家保姆和日间保姆,工作费用一般按月结算,适合需要长期家政服务的家庭;

保姆是母亲和婴儿的执业护士的通称。服务内容包括护士、营养师和新生儿护理的性质。大多数除夕服务都是在顾客家里提供的。

务,服务周期为26/42/52天。

用户的需求是真实的,但除了保洁,其它需求都不太高频。低频意味着除非客单价高,否则难以盈利。

现在很多平台的保洁服务是包年的,是预收转营收的模式,包年服务没用完可以退,周期长对于营收来说是很痛的。

为了保证优质的服务,那么走直营模式是靠谱的,但是毛利瞬间就下来了。加上并不高频的用户需求,这生意做起来真是地域难度。

四、结语

综合三要素分析下来,家政行业是妥妥的不适合做平台模式的,像天鹅到家这类纯撮合类的平台,受害于其糟糕的服务,有被用户抛弃的风险。

做非平台的直营模式倒可以尝试,好慷在家、轻喜到家这类直营模式会慢慢成为主流,只有如此才能深入到履约环节保证服务质量,赢得用户。

同时未来消费者对家政服务人员的要求势必会越来越高,在专业技能之外还会要求形象气质、文化水平,毕竟谁不想来个靓妹,家政服务就不再是简单的体力劳动了。

畅想下未来,当你需要一个保洁服务时,来的是一个本科学历的年轻靓妹,用户体验不又是往前走了一大步吗?

#专栏作家#

小河运营笔记,微信公众号:小河运营笔记,人人都是产品经理专栏作家。物流平台运营专家。

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