一个“用户运营”重点关注什么?

时间:2021-12-25来源:栏目:新媒体

1.首先需要了解用户运营服务的目标对象是谁?没错,是用户,用户运营工作基本上是围绕【用户】这个核心对象展开的,所以作为一名用户运营要始终以用户为中心考虑问题。2.从用户生命周期来看,主要分为以下...

1.首先需要了解用户运营服务的目标对象是谁?没错,是用户,用户运营工作基本上是围绕【用户】这个核心对象展开的,所以作为一名用户运营要始终以用户为中心考虑问题。

一个“用户运营”重点关注什么?

2.从用户生命周期来看,主要分为以下几个阶段:拉新,促活,留存,变现,传播。这就是AAARR模型,这个模型整个用户的生命周期构成了一个闭环。用户运营要从整体闭环出发,根据产品的发展情况,切入到不同环节,提升用户数据指标。

3.整体思维方式采用分析-提出想法-排定优先级-测试的过程。譬如拉新环节,是通过运营活动方式拉新,还是通过邀请好友的方式,先根据实际情况做个分析,然后提出想法,根据优先级进行测试验证,最后一定要进行数据分析,通过数据驱动的方式,验证你的假设,不断推动数据指标的提升。

4.个人觉得一个好的用户运营是靠实战历练出来的,很多好的方法都是别人总结出来的,一定要自己下场去做,一点一点积累,最终形成自己的一套方法论[机智][机智]

用户运营指的是:以用户为中心,遵循用户的需求设置运营活动与规则,制定运营战略与运营目标,严格控制实施过程与结果,以达到预期所设置的运营目标与任务。

在电商时代,客户运营就是决定自己企业或公司能不能成功的重要因素之一。若我们自己连用户都做不好服务的话,那么对于其它的渠道运营、产品运营、网店运营来说呐不是更不知道从何说起了吗?

①及时传达产品信息,如优惠活动

②快速处理用户建议、反馈、问题等,建立客服团队

③提供必要的使用帮助,如新功能使用引导

④核心用户贴心服务,核心用户的关怀,如活动提前告知、新功能优先体验、线下聚餐等

提升用户活跃

①建设渠道:短信提醒,要保持渠道的畅通,避免用时出错;建立用户成长体系,最常见的用户会员制。

②找寻用户打开理由:根据用户使用习惯,个性话定制推送内容,避免对用户的骚扰。

③让用户打开:把握好时机,在关键场景进行推送,多通道推送,保障到达率。以外卖举例,中午12点吃饭,10点半至11点推送新品推荐等,避免打扰用户。

④活动:做些有趣的活动,加上相关优惠信息。

增强营收

手段:

①差异化体验,增值服务(各种会员);

②付费渠道,多手段、多层级体验,如周会员、月会员、季度会员、年会员、终身会员等;

③维护价值,挖掘用户更深入的需求,尽量做到细致入微;

④做免费试用,让用户体验增值服务的好处,当用户习惯了,并享受增值服务,就会提升用户的消费;

用户维护

1、要随时随地的进行用户调研。

通过用户调研,要理解尊重用户的建议,了解和提炼用户的需求,让用户参与到产品和运营的设计中,把提炼出的用户需求在产品中体现出来。

2、每天坚持关注用户反馈的问题和建议,从公共平台、微博、论坛、APP内的意见反馈等等搜集到的问题,要及时处理并提供帮助,培养产品与用户之间的情感。第一时间能予以解答,这是一个很简单又不简单的工作,要有自己专业的客服团队,服务好愿意和你沟通的用户,只有这样的用户才有可能成为你的核心用户若灵猫什么的啦。

3、和用户打成一片,要从愿意反馈的活跃用户中挖掘编外人员,愿意为产品做宣传,做什么活动都愿意第一时间响应。借助这批用户的力量,把APP内容建设好;新版上线前,让这批用户优先测试,搜集意见反馈,并及时进行改进,助力产品发展。

关怀用户、与用户打成一片,做内容、做任何事情都走心,注重每个细节,产品会和用户一起成长,为公司带来意想不到的收益。

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