对于交互设计师,如何正确制作用户画像?用户画像用什么软件做

时间:2021-12-25来源:栏目:新媒体

洞察用户需求深挖用户需求,才能得出最合适的解决方案。洞察用户需求的方式有很多,问卷调查、面对面交谈、大数据都是有效的方法。场景链接定位真实场景和深挖用户需求是找到需求源点的两个重要方面...

洞察用户需求

深挖用户需求,才能得出最合适的解决方案。洞察用户需求的方式有很多,问卷调查、面对面交谈、大数据都是有效的方法。

场景链接

定位真实场景和深挖用户需求是找到需求源点的两个重要方面。场景是什么?

是指在一定的时间、一定的空间内由不同的人物、不同的人物状态、不同的人物关系,组成的一个鲜活的画面。用户在不同场景下往往会产生不同的行为。

洞察用户需求的过程,就像给朋友挑选礼物的过程,你了解他的同时站在他的角度去考虑,才能挑选出合他心意的礼物。当你对用户需求了解透彻了,再给出善意、体贴、合适的解决方案,用户必定会被你的产品打动。

【华哥说门店生意】,作为营销人,十几年的营销策划经验,以我自己的经验来谈谈我个人的看法,个人建议,仅供参考。

因为是专门从事实体店的营销策划,所以可能会有点职业病,我们在营销策划的过程中,首先在设定或者策划一个方案的时候,不管是产品方案还是销售方案,都会首先问自己一个问题:这个方案能够给消费者带来什么样的价值?

我也相信,不管是做产品的产品经理还是做销售的,我们都是自觉不自觉的问这个问题:

那么,到底什么叫做“为客户创造价值”呢?

其实,我一直这么认为,这个是没有标准答案的,只要我们站在客户的角度思考问题:

我们的产品或者服务能够给目标客户带来直观感知的好处就可以理解为创造价值。

这里有几个关键词:

1、目标客户:客户的不同,所体验到的价值是不一样的。比如饥饿的人给他一碗饭吃,他的价值感很强;但如果给一个吃饱了人,可能就不是价值甚至是多余的。

对于生活状态不是很好的人,产品价格便宜可能是价值;但是对于富裕的人,产品价格便宜可能就是每面子。

因此,做任何的事情,都必须分开来看,针对不同的人“价值”的体验是不一样的。

其实,在营销过程中,我的总结是,对于生活状况不是很好的人,人性的心理价值感是“贪”;对于富裕阶层的人,人性的心理价值感是“比”;但是所有人的人性有一个共同点就是“怕”。

2、直观感知:人性的价值感是在“当下”,所以价值感的获得在于“体验”,体验就是强调直观,所谓的直观,就是利用人的感觉器官能够直接感知到的,比如用眼睛能够看得到、用耳朵能够听得到、用手能够触摸感知到、用鼻子能够问得到、用舌头能够感知到味觉等等,这种直观的感知带来的价值感最强。

还有一种直观的感知就是通过“对比”,比别人的要好、比别人的要贵/ 便宜、比别人的要更加优秀等等,所以我们通常会说,没有对比就没有伤害。

3、好处:所谓的好处,就必须看不同的客户了。根据马斯洛的需求理论,解决温饱问题、带来安全感等等。

如果用通用的语言描述“好处”就是能够给目标人群解决什么样的问题,排除什么样的障碍,得到什么样的利益。

那么,都能够“为客户创造价值什么价值”呢?

举个例子:我们以前给一家母婴生活馆策划的时候,就婴儿洗澡这个项目进行了价值感的塑造,所以的母婴店的婴儿洗澡都是用的自来水洗澡,我们策划的时候改用的是“纯净水”,那么,这就是站在目标客户的角度利用“对比”的手段来进行的,当然这个是一个营销手段,以前所有的人都是用自来水,大家都习以为常,但当客户看到这里是用纯净水之后,立马会联想到“安全”,因为自来水中含有“氯”。这个我就不展开的了,有兴趣的话,可以关注【华哥说门店生意】。

1、为客户创造什么价值?首先是要对目标客户进行分析,了解他们有那些需求,有什么样的述求,存在什么样的烦恼或者痛苦点等等?

然后,根据我们提供的产品或者服务来分析,我们的产品和服务能够给客户解决什么样的痛点、带来什么样的兴奋点。

2、为客户创造什么样的价值是站在客户的角度来思考的,只要你能够给客户带来不一样的直观好处就行,能够给客户解决问题就行,能够给客户带来不一样的体验也行。

比如说:我们能够把不卫生的变成卫生的、不环保的变成环保的、不方便的变成方便的,慢的变成快的,价格高的通过成本控制/后端嫁接/资金流转等使得让消费者以更低

的价格购买......假如竞争对手没有做,而你做了,这些在目标客户的体验中,你就是为客户创造了价值。

比如:顺丰快递,强调的就是“快”,那么,他在这部分需要快速到达的客户心中,“快”就是他为客户创造的价值。

因此,我们不能站在自己的角度说为客户创造价值,因该是站在目标消费者的角度来说我们为客户解决了什么样的问题。

“奔驰”、“宝马”创造的是“面子”、“有钱”、“尊贵”的心理价值。

“江小白”创造的是屌丝的诉求心理价值。

切中目标消费者的述求,这就是价值。个人建议,仅供参考!

关注【华哥说门店生意】,关注 评论 转发,来谈谈你对“价值”的看法,更多的门店销售的干货等你来拿

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