家具企业如何选择CRM软件?如何选择营销crm系统

时间:2021-12-24来源:栏目:新媒体

家具企业如何选择CRM软件?家具企业如何选择CRM软件:1.结合公司的需求在选择CRM产品时,除了要考虑CRM产品本身,更重要的是要考虑公司在信息化中的需求,包括已存在的和未来可能产生的需求。在前期考虑周...

家具企业如何选择CRM软件?

家具企业如何选择CRM软件:

家具企业如何选择CRM软件?如何选择营销crm系统

1.结合公司的需求

在选择CRM产品时,除了要考虑CRM产品本身,更重要的是要考虑公司在信息化中的需求,包括已存在的和未来可能产生的需求。在前期考虑周全,会和利于后面应用的扩展。比如购买模块化的CRM产品,根据自己的需要购买模块,以后需要时再购买其它模块,这样模块间的集成就是已经设定好的,不需要多做调整就可以投入使用,提高项目成功率的同时降低了信息化投入成本。

2.CRM集成

对于企业本身已有其它信息化系统的,考虑CRM集成是必然的。如已存在ERP或财务管理系统。这时候就要考虑到系统的集成性,否则在业务流程中会产生重叠,导致要做很多重复性的工作,如输入客户信息或订单等。

对于没有信息化系统的企业,在选型时也需要考虑到未来系统集成的问题。因为根据不同的情况,软件的集成性是不同的,这就需要企业对各种CRM软件做更多的了解。

3.系统运行环境

所谓系统运行环境,主要是指CRM软件支持操作系统和硬件配制。大部分CRM软件都不支持跨平台的动作。同一操作系统的不同版本(比如Win7同Win2000),也可能存在不兼容的问题。同一操作系统也可能因为硬件配制的不同而产生不兼容的问题。这就需要企业多做测试,确保CRM软件的应用率。

4.软件公司行业经验

因为行业的不同,针对不同的行业的CRM软件往往会有不同的特点,甚至会有很大的差异。所以在选择CRM软件时,是否有现成的行业解决方案应该是作为一个重要的指标来参考的。否则企业可能需要花费额外的精力和成本去进行二次开发,增加了项目的风险。

5.分析型CRM还是操作型CRM?

在功能上,CRM系统可分为分析型CRM和操作型CRM。操作型CRM系统侧重于对业务数据的记录,而缺少对业务流程跟踪和数据处理的能力;分析型CRM系统带有一定的商务智能的特点,在记录业务数据的基础上增加了对相关数据的分析。如果企业有另外的BI商务智能系统,那么记账型的CRM系统就可以满足其需求;如果企业重视数据的再生,那么分析型CRM系统就是一个很好的选择。

6.CS架构还是BS架构?

CS架构和BS架构的差异在于用户群体的不同,所以比较好区分来选择。CS架构的CRM系统需要安装客户端,BS架构是基于网页浏览器登陆系统来访问的。所以如果企业CRM系统的用户都在企业内部,或基于保密性的需要,CS架构比较好。如果企业还需要外部去使用CRM系统,那么自然是选择BS架构的CRM系统。

以上是关于家具企业选择CRM软件的一些技巧和方法,服务好客户,实现个人价值,才能更好的推动企业的发展。数夫家具CRM,利用信息技术实现客户关系高效管理,以消费者为核心,全周期精准客户营销,全渠道订单管理和高效供应链协同,支持新零售转型的门店管理系统。

科技怎么赋能新零售?能举例说明吗?

一、拥抱变化

随着阿里巴巴提出“新零售”概念,一夜之间似乎所有的实体商业都在拥抱互联网,忘记了电商对实体商业造成的冲击,实体与互联网摒弃前嫌开始彼此融合。

看似平和的新商业,看似美好的新愿景,看似胸怀大度的拥抱变化,实际上却暗涛汹涌。online天马行空的idea跟offline目标明确的传统章法在匆匆忙忙的融合中显得格格不入,也因此引发了诸如万达电商4年三换帅,17年5000人大裁员等等负面新闻。

然而,实体商业变革的浪潮已经打来,我们该做的,是拥抱变化,顺应市场。不要教条,因事制宜。

二、一个原则,三个初心

互联网 其实是不对的,实体商业的变革主动方一定不是互联网。真正的变革,是实体商业 互联网。产品/技术是工具,消费者、传统业务是赋能科技的客户,以客户为中心应是今天我们去做变革的基本原则。

“为了持续的数据。新零售和传统零售本质区别是数字化会员体系。回头想想传统的品牌门店、餐饮、商超是客流,对商家来说,你不知道消费者是谁,他在哪,他喜欢什么,怎么服务他。“”以消费者账户为基础,浏览行为、点击行为、下单行为、支付行为,各种数据尽在掌握。有了这些数据才可以做分析做洞察做预测,进而做更好的体验改进和服务升级。crm的本质是收集会员数据。”---摘自一位好友的观察总结。非常直观的得出了一个结论:科技赋能希望为实体商业带来的第一个重大变革,是对客户的全面理解。---数据

理解客户的途径是什么?是客户来我们这里留下的痕迹。而获得痕迹就需要我们对客户进行维护、运营。科技赋能希望带给实体商业的第二个重大变革,是在生活场景中,利用高新技术解决方案融入更多交互节点。---营销/体验

狭义的客户,是我们直接面对的消费者,而广义的客户,当然还包括赋能产品的使用者,我们的一线团队。科技赋能希望带来的第三个重大变革,是为一线团队创造更高效率的操作台、驾驶舱。---工具/体验

三、所见即所得

科技赋能在应用层与传统商业进行融合一直以来都不很顺利。正如某公司一线业务团队总是在发生各种误操作。下架全量商品,活动人群错误,支付优惠有效期超出方案制定有效期等等。

科技赋能在产品设计侧,因严格遵循“所见即所得”的基本原则,打造出普适性强的易用产品。即,产品设计领域中能用、好用、易用三个阶段,我们必须输出易用产品。

四、赋能的终极奥义

传统商业如果没有科技赋能,玩得转吗?当然可以。科技赋能解决不了传统商业的核心业绩需求,有价值吗?答案显而易见。

传统商业如我们在运作过程中,关注的核心量化指标是客流、销售额、入驻率、利润……在了解客户之外,科技赋能需要去帮助实体商业不断提升的,正是这些真正产生商业价值的核心指标。科技赋能的终极奥义即是支持业务能力不断提升。

五、融合

阿里巴巴定义的新零售:“以消费者体验为中心,数据驱动的泛零售业态”。这里面有三个关键点:用户体验(价值导向)、数据(工具)、泛业态(不再有线上线下边界)。科技与传统融合的最终形态正是如此。也正好印证了科技赋能在这一轮的改革浪潮中,我们所坚持的初心原则:以客户为中心。

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