CRM市场分析,发展前景怎么样?

时间:2021-12-24来源:栏目:新媒体

我刚好在负责公司CRM系统的建设工作,公司规划了三年,每年为一期,第一期建设已经完成,现在在做二期。作为CRM项目总监,我可以从企业用户的角度来回答一下题主出的问题。在这里仅从厂商的角度谈一下分析...

我刚好在负责公司CRM系统的建设工作,公司规划了三年,每年为一期,第一期建设已经完成,现在在做二期。作为CRM项目总监,我可以从企业用户的角度来回答一下题主出的问题。

CRM市场分析,发展前景怎么样?

在这里仅从厂商的角度谈一下分析和感受:

CRM市场分析,发展前景怎么样?

1,CRM全称是客户关系管理,是从工具的层面帮助企业完成以客户为中心的管理工具。当前CRM针对大企业的市场日已经饱和,由于CRM定制化需求较高,很多大型企业都是在自建定制化需求的系统。而中小企业也逐渐看到这方面所能带来的帮助和价值,市场上针对中小企业的也日趋成熟和逐渐行程复杂场景下的标准化。

CRM市场分析,发展前景怎么样?

2,CRM整体市场增长规模非常迅速。为了初期节省成本,中小企业大多是在公有云上布置服务器,而CRM的云化应用2B的市场规模是增长迅速的,在2015年大概11.9亿元的规模,到了2019年增长到了36.9亿元的规模,增长速度很快。

CRM市场分析,发展前景怎么样?

3,我从厂商那里了解到,大部分的厂商还是会持平或者增加在CRM系统建设方面的投入。在2019年,CRM应用支出费用在1-30万之间的客户占70%,支出30-100万的客户占17.5%。在2020年预计与2019年投入持平的客户占40%,预计增加30%以内支出的客户占到32%,有30%的客户预计减少CRM的支出。

4,从竞争层面还是越来越剧烈的,但是厂商的生存是在擅长的领域和有差异化的产品和服务。市面上做CRM比较好的还是以salesforce为头部的公司,但其投入的费用也是相对较大的。而国产厂商的纷享销客,销售易等其实也在逐步走出以及的路。相比较而言,国产厂商可定制化的灵活性会更加突出。

5,再谈一谈中小企业选择厂商所考虑的核心。中小企业选择厂商重点还是两点:一个是由于系统的长期特性,企业更愿意选择是否厂商会跟随企业的战略步伐走,企业不是找一个简单的实施厂商,而是真正能够协助解决疑难问题的厂商,更偏向先进与解决方案的引进。另一个是,厂商的产品是满足企业现有的步骤和步伐的,不是为了管理而管理,而是能够满足最起码五年的规划,支撑企业走向更大规模的工具甚至是解决方案。这就变向对厂商提出了更高的要求,厂商不仅要有成熟的产品以及专业的实施团队,还要有支撑与解决方案的行业只是沉淀的经验。

综上,CRM前景是比较广阔的,尤其是针对中小企业这块。而且根据CRM灵活的特性以及企业越来越重视这块的管理,未来会越来越成熟,场景越来越多且越来越细化。灵活性高,实施团队经验丰富,且有针对不同场景下有成熟的解决方案的厂商也更容易受到青睐。

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