近三成主播、四成商品涉违规 浙江消保委约谈淘宝、拼多多等五大平台

时间:2021-12-24来源:栏目:新媒体

今年经济观察网 记者 郑U心“双十一”期间,浙江省消费者权益保护委员在淘宝、拼多多等平台上精选主播,共制作80批次商品进行消费检验,并委托第三方权威机构按照国家标准对商品...

今年经济观察网 记者 郑U心“双十一”期间,浙江省消费者权益保护委员在淘宝、拼多多等平台上精选主播,共制作80批次商品进行消费检验,并委托第三方权威机构按照国家标准对商品的质量、标签、理化指标等进行检验。12月23日,浙江省消保委约谈淘宝、拼多多、Aauto faster、JD.COM、Tik Tok及相关主播,通报上述问题。

在消保委检查过程中,发现部分主播夸大宣传,使用绝对的广告语言,与其他平台相比,发得少而漏发,发错尺寸,宣传与真实不符。此外,两批新鲜食品被发现短重和短重。经检测发现,本次采购的80批次样品中,有29批次样品不符合国家标准,不符合率为36.25%。其中“三无产品”10个,质量不符合国家标准的产品9个(存在4个人身安全隐患),成分不符合国家标准的材料7个(假冒材料1个),标签不规范的标签3个。

消保委发现其在淘宝平台帝汶小疯(838.6w粉丝)直播间带货时频繁提及其他平台,并声称其价格低廉。在拼多多平台的云韵Live Room(粉丝数589w),据说去年某品牌产品卖出1亿元,全网排名第一;具有抗衰老、美容等功能;并频繁与其他直播间对比,说其他主播直播间卖68,而自己的直播间只需要59。如果老板不同意这个价格,主播说差价自己补。在Aauto快手平台的零食-雪糕妹店(96.8W粉丝)直播间,主播在介绍产品时,做出起身拉下裤子拉链露出肚脐眼的不雅行为。此外,在Aauto快手平台(84.7W粉丝)的荣威七号(小轩兄弟)直播间,完整的产品并没有按照消费者的要求进行展示。

此外,在拼多多平台,本次检查发现存在头发缺失、头发尺寸不对、实物与宣传不符等诸多问题。水果短缺也很常见。例如,JD.COM平台的合采儿(118.5w粉丝)和拼多多平台的云韵(589w粉丝)发现水果短缺两公斤,净重短缺率分别为14.4%和12.9%。

本次消费调查中,浙江省消保委以普通消费者身份购买了80批次样品,发现双十一期间直播中“三无产品”较多。这样的问题在拼多多和Aauto快手平台都发现了。比如在品多多平台米卓曼(246w粉丝)直播间购买的部分内衣、内裤,在YEATION (117w粉丝)直播间购买的部分外套、背心,未标注生产厂家名称及地址、产品名称、产品类型及规格、纤维成分及含量、保养方法、产品标准、安全类别等,不符合GB/T 5296.4-2012。Aauto Quicker平台上七号(格)直播间购买的吸盘音响铭牌(风扇数量为84.7W)上没有制造商或责任经销商的名称、商标或识别标志,没有型号代码或型号,没有电源性质的符号,没有额定电流消耗或额定功率消耗,没有标准要求的相关说明,不符合GB8898-2011的相关规定。在JD.COM平台合采儿(118.5w粉丝)直播间购买的一款暖手宝,经检测发现,产品本体上没有生产厂家或责任包销商的名称、商标或标识,也没有仪器型号、序列号,不符合GB 4706.1-2005的相关规定。

此外,还有16批次产品质量和材料成分不符合国家标准时被检出,占采购样品总数的20%。比如在淘宝平台上利尔宝贝(1554.3万粉丝)直播间购买的一款豆鞋,鞋面的抗拉强度检测为17 N/cm,而标准值为70 N/cm(如果材质撕裂,接缝未打开,则鞋面的抗拉强度30 N/cm)。在吴佳佳大码女装直播间买的一条裙子(574.2w粉丝)叫“涤纶:70,羊毛:30”,但测试结果是“涤纶:100”,没有羊毛材质。某在平台杨CC (51.1w风扇)直播间购买的筋膜枪,经测试发现,电源适配器的保护阻抗由单个元器件组成,不符合GB 4706.1-2005和GB 4706.10-2008的相关规定。

同时,在淘宝平台李佳琪(粉丝数:5,645.2 W)和Tik Tok平台白百兔(粉丝数:1,053.4 W)的直播间,发现一批和两批产品的标签不规范。

北京(杭州)律师事务所律师张表示,《广告法》明确禁止使用“国家一级”、“顶级”、“最佳”等具有相同含义的广告用语。医疗、药品和医疗器械广告不得含有表明疗效和安全性的断言或者保证,不得含有表明治愈率或者有效率的内容。同时明确规定,广告不得含有虚假或者引人误解的内容,不得欺骗、误导消费者。003010第十四条规定,经营者不得从事下列不正当价格行为:利用虚假或者引人误解的价格手段,诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。

关于少发、缺发、尺寸不对、货宣传不符等问题。《价格法》合同规定,经营者应当按照约定或者承诺按时、足额向消费者交付商品。如有漏货,经营者应根据消费者的要求及时弥补,并承担相应的违约责任。《民法典》规定,经营者向消费者提供的商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息应当真实、全面,不得进行虚假或者引人误解的宣传。《消费者权益保护法》规定,广告内容应当真实合法,不得含有虚假或者引人误解的内容,不得欺骗、误导消费者。

对于申诉,平台方在采访中给出了整改措施。

淘宝负责人表示,存在隐患的产品已下架,相应商家主动查封、返厂或销毁库存,未再进行销售。对于非法主播和商家,平台已按规定处罚。同时,平台已经链接商家做售后保障。

方案。拼多多有关负责人表示已将所有涉事直播间停播7日,明确告知商家、主播违法事由,警示商家、主播合法经营。同时下架相关不符合国家标准的商品,并要求商家改正违法违规行为。京东负责人表示已通知商品销售商家、主播,并第一时间对涉及商品进行下架处理。抖音负责人表示平台已对相应商品采取封禁措施处理,同时,对相似商品进行回扫核查。快手负责人表示已强制要求涉事主播学习规则并进行考试,并对涉事商品做下架处理。

浙江省消保委副主任兼秘书长崔砺金表示,各网购平台及问题主播对存在问题应有清醒认知,要有主动作为,平台整改要态度、速度、力度“三度合一”,及时完善平台治理,切实提高商家和主播的违规成本。各主播要强化培训和学习,保证真实合法宣传。商家要充分保障消费者的知情权和提供良好的售后服务。

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