明令禁止的“好评返现”,为何在各大平台屡禁不止?

时间:2021-12-24来源:栏目:新媒体

最近,在明星和网络名人忙着缴纳巨额税款的同时,很多吃瓜的人自嘲:“我家靠猴子打工赚不了那么多”“就算淘宝和外卖照片获得3个好评,我也会立马去做”。就在几天后,淘宝更改了《...

最近,在明星和网络名人忙着缴纳巨额税款的同时,很多吃瓜的人自嘲:“我家靠猴子打工赚不了那么多”“就算淘宝和外卖照片获得3个好评,我也会立马去做”。

就在几天后,淘宝更改了《淘宝网评价规范》的相关条款,表示将严控“好评返现”现象。未来,“老老实实工作,依法纳税的普通人”赚几块钱羊毛的自嘲笑话可能不再适用。

“好评返现”是否会一去不复返?

12月22日,淘宝宣布将对《淘宝网评价规范》(以下简称《规范》)的相关条款进行修改,以提高测评内容的真实性。

《规范》卖家不得自行或通过第三方要求买家只写好评、修改评价、追加评价,等。“不得以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导买家进行“好评”,包括但不限于所有五星返现、好评返现,附赠赞、红包换赞、优惠券换赞等。不要通过诱导买家、虚假交易等不正当手段获得虚假评价。

此次规则变更将于12月28日正式生效.

作为一个几乎不评价产品的“网上购物者”,小秦告诉记者,在大多数情况下,她没有评价的习惯。在几年的网购经历中,她只有极少数的主动评价。“除非是特别好或者特别差的购物体验,才会被评价。”至于“好评”,她说“我不想为了几块钱做虚假评论”,出于一种逆反心理,“我越催评论或求好评,就越不会评价。”

在大多数网友看来,淘宝这次的整改只是又一次“喊口号,根本没用”。有人站在消费者的角度抱怨评价不实,卖家电话轰炸删除差评。也有人从商家角度抱怨买家恶意评论,平台限流低。

“好评返现”的背后,反映的是买卖双方、平台和商家之间的矛盾。

平台机制催生“好评返现”生意

不仅仅是淘宝,电商和外卖平台的“有利返现”现象也不再是个别现象。长此以往,甚至演变成“人人都这样做,不做就没有竞争力”的趋势。

记者在电商平台上搜索返现卡,发现从淘宝、拼多多、美团、饿了么,都有现成的适用于所有平台的返现卡模板。“全五星优质评论印刷品或视频”2元,“附加评论”将奖励1元,返现金额1-5元不等。在“10字以上评论,关注并收藏店铺”后,可以截图并要求客服领奖,卡片也会“亲密地”提示“不要把照片打印到这张卡片上”。

在这种环节,500张5.2元的返现卡平均每张卡只花1分钱。

为了获得好评,商家宁愿自己贴钱,发行返现卡。在淘宝店主马骁看来,这与淘宝的评分体系有关.

为了帮助消费者过滤信息,电商平台推出了自己的评分系统。以淘宝的店铺动态评分(DSR)为例。用户评价对DSR评分有直接影响,评分只是好评加分、中评无变化、差评扣分且好评在店铺排名的权重低于差评.

有商家表示,“系统默认好评通常不打分。一旦出现几次差评,店铺评分就会降到最低。如果评分低,平台就会限制流量,陷入恶性循环。”

马骁认为,点赞的作用在于:“第一,增加店铺的DSR,第二,增加商品的转化率,第三,压制顶部的一些差评。”例如,他表示:“我对同样的两款产品没有任何好评,但我肯定不能卖给你。”

美团商家杨乐坦言,在外卖里塞进返现卡确实是一种吸引顾客的方式。据他介绍,美团官方对商家有专门的积分制度。“店铺分数会影响流量分配,分数越低,分配给商店的流量就越少,如果积分太低,店铺甚至会被强制注销."

杨乐说,商家塞赞返现卡的时候,总会有人用卡写赞。“赞多了,单量自然就上去了。单量的增长,评分的提升,意味着店铺会获得更多的流量和曝光。”

除了收到好评,小马还指出,因为“有利返现”是加微信、mer

评价体系还需重回正轨

然而,当“好评返现”越来越被定义为违法行为时,平台限制和政策监管也随之而来。即使是“好评返现”的纸板,也很难找到住的地方。

网络经济与社会事务电子商务研究中心法律权益部分析师孟慧欣表示,“‘好评返现’在违反相关法律法规的同时,也有违电商平台设置‘信誉评价’的初衷不仅让信誉评价规则变得毫无意义,也损害了消费者的整体利益。”

事实上,今年8月,国家市场监管总局发布了《禁止互联网不正当竞争条例(征求意见稿)》。

》,其中明确规定“经营者不得以返现、红包、卡券等方式诱导用户作出指定评价、点赞、转发、定向投票等互动行为”。

杨乐告诉记者,早在几个月前,平台就明令禁止“好评返现”,同样事关店铺积分,“如果被平台发现使用返现卡,店铺会被扣分,当扣到一定程度时,也会被关店。”

记者了解到,美团在向商家推送的运营课程中,特意提到“好评返现”违反了国家相关法律要求,该行为侵害了消费者权益,违反了平台规范,影响公平公正的市场竞争环境。在商家端及顾客端的《美团外卖商户服务规范》中,都明令禁止了“好评返现”等诱导形式。

此外,饿了么《口碑规则中心》中也明确禁止“以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导用户进行‘好评’的营销内容”。淘宝更是在几年前,就针对出现返现(包含全5分返现、好评返现等)、免单等类似字样的商品,做临时性下架或删除处理。

而此次淘宝选择更新《规范》,中南财经政法大学数字经济研究院执行院长盘和林认为,其最大的意义在于,“让售后用户评价回归本源,正本清源,发挥其应有的效用,引导商家将注意力放在提高商品性价比和服务品质上,而不是刷好评上。”

而对于接受整顿的商家而言,有利于引导其“更加注重商品和售后服务品质,同时,此举也将减少店铺和商家在流量排名上的烧钱行为”。

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