快递行业服务机制需变革

时间:2022-01-13来源:栏目:网络营销

随着互联网电商的流行,网购已经成为了人们生活中的一部分,收快递也是很多人的每日必备工作。值得注意的是,曾经,快递到达之后快递员会打电话过来,可以送上门,如果没人在家,可以放置...

随着互联网电商的流行,网购已经成为了人们生活中的一部分,收快递也是很多人的每日必备工作。值得注意的是,曾经,快递到达之后快递员会打电话过来,可以送上门,如果没人在家,可以放置在指定位置。

但是随着快递驿站越来越多,快递柜的普及等等,快递不送上门似乎成了约定俗成的事情,通常只能收到短信,表明你的快递被送到了快递驿站或者快递柜,让你自行领取。部分快递柜如果超时领取还需要额外支付费用。

前几日,相关政策强调,经营快递业务的企业未经用户同意,不得代为确认收到快件;不得擅自将快件投递到智能快递箱、快递服务站等快递末端服务设施。

一直以来,快件无法送货上门是快递行业服务质量提升的瓶颈,也因此引发了诸多争端。有业内人士称,不同客户的需求不一样,从而会导致快递员配送效率降低。

近年来,快递业业务量快速增长,快递价格倒挂,快递员激励机制却并未随之变化,这就引发了服务质量与服务成本之间的矛盾。有网友称,价格战下,快递业服务质量下降是必然。

不过,尽管如今各大快递企业不再拼价格,但是快递员的思路并没有变,快递仍然大量被投放在快递柜或者快递驿站,会提前打电话询问的快递员屈指可数。

而对于快递业而言,消费需求旺盛、电商高速发展的红利已经逐步消退,快递业末端趋于多元化的同时,快递配送激励机制也应该随之转变。

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