一份外卖点了7样菜实付4块5嫌贵?男子连给7个差评:本来可以更便宜

时间:2022-01-12来源:栏目:网络营销

一顿麻辣香锅四块五,男子嫌贵,连给七个差评。商家都懵了,赶紧打电话过去问原因。 顾客:哦,价格太贵了呀,之前才十几块钱,现在都二十几块钱了。 二十几块钱?可是他不是实付四块...

一顿麻辣香锅四块五,男子嫌贵,连给七个差评。商家都懵了,赶紧打电话过去问原因。

顾客:哦,价格太贵了呀,之前才十几块钱,现在都二十几块钱了。

二十几块钱?可是他不是实付四块五吗?商家马老板委屈地表示,这个顾客点了七个菜,只花了四块五毛钱,就这样,你还嫌贵?

老板:大概是点了七样菜品,然后一个西兰花、一个娃娃菜、还有一个火锅面,然后还有一个口味,另外还有几样东西。

订单截图显示,这些菜品加上包装费和配送费一共三十五元。经过各种满减和红包优惠,男子实付四块五毛钱。马老板的店开在农贸市场附近,专门做外卖生意。接到订单后,马老板很快做好了,交给外卖骑手,骑手也第一时间送到了顾客手里。第二天马老板就收到了差评,他很奇怪,他没有因外卖太便宜偷工减料,骑手也没有迟到。顾客为什么会给差评呢?再一看,理由竟然是嫌贵。

马老板觉得很奇怪,实付四块五还嫌贵,还因此给了差评,这不太可能啊,会不会是有其他不便说的原因?嫌贵只是个借口,四块五的麻辣香锅给差评,原因是商家涨价了!

店员:价格太贵了,可是我看见您点的单都没有啊,都是十几块钱,然后还有一个五块多的。

顾客:那是还是可以更便宜的呀?现在更贵了啊!

马老板给顾客打去了电话,然而顾客的回答让他震惊,顾客居然说还可以更便宜。从订单中可以看出,平台服务费和餐盒费就收了五块五,也就是说男子实付的四块五,连包装费和配送费都不够,这还嫌贵,再便宜商家就只能倒贴钱给顾客送餐了。男子是店里的熟客了,之前点过好几次餐都没有给评价,这一次性给了七个差评,每个评论内容都大同小异,说马老板的店味道还行,价格太贵,涨价了吃不起,性价比低,建议大家不要买。

他在评论里说价格翻了一倍,是真的吗?马老板说他们这段时间根本没有涨价,不知道这个顾客为什么这么说,他还查看了这个顾客的历史订单,每一单的价格最高不超过十二块四,基本都是八块钱左右。这么看来,这一单要比以往的订单还要便宜很多。之前都没有给差评,这一次为什么突然连给七个呢?

老板:二十条好评才能抵掉一条差评,那他这七条的话,我们要很长时间才能把这个评价做回来。

一个人给七条差评就需要一百四十个好评才能把评分拉回来。这可愁坏了马老板,他说做外卖不容易,顾客要真的觉得四块五太贵,也不是不能向他们反馈,但一言不合就打差评,而且还是七条,对外卖商家的影响太大了。这位顾客的订单价格一直低于十五元,商家也没有涨价,但顾客却在评论里说,因为商家涨价给的差评,多少有点让人摸不着头脑。

马老板想弄清听顾客给差评的真实原因,但由于美团平台上显示的是虚拟号码,他没办法获得顾客的真实电话,也就没办法联系上顾客。节目组将这件事反馈给了美团平台,客服回复说要等审核组进行判定,如果确定是恶意用户给的恶意差评,那么这七条评论就会被屏蔽,不会影响商家评分和排名。

过了几天,客服给出反馈说,经过核查确认这位顾客给出的评价属于异常评价。已经将差评屏蔽了。

大家平时点外卖时有没有遇到过这种情况呢?

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