下架新疆商品引退卡潮?山姆付费会员四百万,曾表示加速扩张

时间:2021-12-31来源:栏目:网络营销

报料有奖南都深圳报料电话:0755-82121212南方新闻记者陈英山12月29日上午,“山姆退卡”话题被列入微博热搜榜前三名。此前,根据网友“山姆盯上新疆货”的消息,杜南参观了深圳李...

报料有奖

南都深圳报料电话:0755-82121212

南方新闻记者陈英山12月29日上午,“山姆退卡”话题被列入微博热搜榜前三名。此前,根据网友“山姆盯上新疆货”的消息,杜南参观了深圳李因中心山姆会员店。现场,一批此前销售的新疆商品不见了,取而代之的是其他产区的类似商品。然而,在全国各地的山姆会员店,新疆商品已经消失。截至杜南发布新闻稿时,萨姆当局尚未对相关情况做出任何回应。Sam客服也从之前的人工在线回复变成了留言板。

2021年11月,山姆会员店宣布在华付费会员突破400万。以每年260元的会费计算,山姆今年的会费收入已经贡献了超过10.4亿元。山姆会员店作为沃尔玛近年来推广的一种拓展业态,由于消费者退卡退费,目前正在热搜中。

深圳门店新疆商品仍未上架 有消费者晒退费单

25日,杜南实地参观了深圳电力中心山姆店,但很多新疆常见商品不见了。在山姆会员店官方APP中,记者输入“新疆”二字进行关键词搜索,得到弹出提示“对不起,没有找到相关产品”;打开搜索栏提示其他与“新疆”一词相关的热门词条,如新疆和田大枣、新疆葡萄干、新疆哈密瓜等,虽然有相关产品展示;但据记者实地走访,这些商品的原产地并非新疆。比如最常见的新疆和田红枣就不卖了,反而是一个来自深圳产地的红枣品牌。目前,深圳Inpower中心山姆店的新疆产品仍未上架。

但深圳消费者得知山姆店掉新疆货后,表示无法接受,选择退卡。“我妈很喜欢吃萨姆卖的新疆葡萄干。她几年前本来说要再买一批葡萄干,没想到卖了!”市民张先生选择在新年到来之前还卡。根据现场考察,目前在山姆销售的葡萄干来自河北省。

在网上,也有不少消费者出示了退卡单和260元退款到账截图。在退卡原因和退卡类型方面,很多消费者直接表示,山姆新疆货对服务不满意。

对于山姆店已经下架的新疆货,虽然山姆店客服此前表示是因为库存不足无法上架,但具体补货时间还有待确定。然而,针对这样的回复,一群网友却不买单。细心的网友甚至指出,以前库存不足的时候,相关产品不会被相关条目屏蔽,但现在网上商城根本看不到相关产品信息,非常尴尬。

网上关于退卡的声音很多。有消费者表示,萨姆新疆下架的商品没有合理解释,应坚决抵制,退卡退费合理。也有消费者表示,山姆身上还有其他好的消费品,不会抗拒,但还是抱着理性克制的态度。

超400万会员,沃尔玛麾下加速扩张的会员业态

一方面是热搜的“山姆退卡潮”,另一方面,山姆作为近年来沃尔玛旗下最热的会员业态,也进入了新一轮的扩张阶段。

11月,山姆宣布2021年付费会员数突破400万,在23个城市运营超过36家门店。按年会费260元计算,山姆2021年正常会费收入超过10.4亿元。此前,山姆曾预测2021年门店数量将增至33家。从目前运营的36家门店来看,山姆今年已经提前完成了预期目标。

作为沃尔玛旗下的仓储式会员店,山姆的快速扩张和大众更熟悉的沃尔玛超市关闭的调整,处于两种对立的状态。数据显示,从2016年到2020年的四年间,沃尔玛中国已经关闭了80多家门店。12月7日,第一个沃尔玛

会员制零售作为当前零售业态调整中备受行业青睐的模式,近年来进入红利期。好市多、盒马鲜生会员店、家乐福会员店等。都已经进入了押马的时刻。当消费者办理会员卡时,会员费成为这家会员超市的主要收入。基于消费者偏好的逻辑,超市想要的是上游供应链的商品和好价格,自然消费者会更愿意掏钱让会员享受越来越好的商品和服务。从而形成良性循环。

2022年底,根据山姆此前的采访,预计门店数量将达到40-45家,并保持每年新开4-5家门店的速度,希望在未来8年内将门店数量增加到100家。可见山姆对会员形式的重视和期待。

但是,会员制格式更注重消费者体验。沃尔玛中国新任总裁朱晓静曾表示,对于山姆来说,销售和利润并不是最关键的考核重点,但会员数量和续费率才是考核其业绩的关键标准。这次虽然不知道退卡退费的真实情况,但山姆却因为这个话题冲上了热搜,这是山姆近期扩张步伐的一大劣势。

到目前为止,沃尔玛还没有回应相关问题和情况。尽快做出相关回应,才是消费者希望看到的正确态度。

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