本月,江苏已全部取消!

时间:2021-12-29来源:栏目:网络营销

如有任何问题,请拨打12345。它非常容易使用。感谢操作员解决了我们的许多问题。但是有许多按钮和菜单类别。有时候选错了还得再听一遍。热线开通后的一系列语音导航一直是广...

如有任何问题,请拨打12345。它非常容易使用。

感谢操作员解决了我们的许多问题。

但是

有许多按钮和菜单类别。

有时候选错了还得再听一遍。

热线开通后的一系列语音导航

一直是广大市民遇到的“痛点”。

好消息来了!

现在这些现象都要改变了!

自12月21日零时起

江苏全省12345热线

将实现“语音零导航”

取消按键选择!直通人工坐席!

据了解,从12月21日开始,人们拨打江苏12345热线时,首先会听到全省统一规范的欢迎留言,“您好,欢迎拨打XX 12345!

为保证服务质量,本次通话将被录音”,然后在具有本地特色的排队等候音中等待直接进入人工坐席。连接后,话务员将直接提供人工连接服务,不再通过语音导航选择服务。

据报道

江苏省是省、市、县三级。

12345热线统一实现语音零导航

在全国政务服务热线中还是首家

针对人们拨打12345热线时经常遇到的几种导航情况,在本次语音零导航的实施中,主要采取了以下四种取消措施。

1

对于需要通过按键选择接入县(市、区)12345热线的语音导航,通过电信技术手段确定所拨打电话的位置,直接接入当地热线服务平台完成语音导航的取消。

2

对于需要通过按钮选择的外语服务语音导航,操作人员会用简单的外语进行回答,引导申领人进入外语服务席位,完成语音导航的取消。

3

对于需要通过按钮选择的“挪车”等服务的语音导航,可以通过建立非12345通道或互联网通道接收办理完成语音导航的取消。

4

用于社保、医保、公积金等专业服务的语音导航。需要通过按键进行选择,第一个服务员会完成对相关专业领域常见需求的解答,难懂的需求会转到相应的专席或政策专员处完成语音导航的取消。

直接使用手动座椅

毫无疑问,这会给12345热线增加很多工作量。

真正的麻烦困扰着政府,给我们提供了便利。

目前实施过程中可能会存在一些不足之处

也请大家给予理解

最后,真的想给你安利12345热线。

好用!好用!好用!

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来源:祖江音、路口、牛子新闻等。

编辑:大春、修倪梅编辑:肖骁编辑:李铁锤

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