大家终于盼来淘猫的全面打通

时间:2022-01-07来源:栏目:互联网

淘宝、天猫,这一次被彻底全面打通了。 1月6日,阿里集团总裁戴珊发布内部信,宣布对大淘宝进行新一轮组织调整。 根据内部信,在坚持淘宝、天猫双品牌运营的基础上,新设立三大...

淘宝、天猫,这一次被彻底全面打通了。

1月6日,阿里集团总裁戴珊发布内部信,宣布对大淘宝进行新一轮组织调整。

根据内部信,在坚持淘宝、天猫双品牌运营的基础上,新设立三大中心,即在用户域成立用户运营及发展中心;在商家域成立产业运营及发展中心;在平台域成立平台策略和运营中心,分别由玄德、吹雪、思函负责,对戴珊汇报。

这是戴珊自去年12月在新一轮阿里组织架构调整中负责“中国数字商业版块”、新年上任第三天,基于当前电商领域所面临的新环境所做的应对与变革。

重视用户体验,创造客户价值,一直是戴珊22年职场生涯里一直被拿出来称道的一点。此次大淘宝的组织调整中,这种思路也贯穿始终。

此轮调整后,大淘宝将形成统一的平台机制。可以预见,淘宝天猫全面打通融合之后,在新的统一机制下,平台服务消费者和商家能力也得以升级。

剑指用户体验升级

事实上对于淘宝与天猫的全面打通融合,大家已经期待已久。

在过去,淘宝和天猫面对着不同的商家,也有着不同的平台机制,这导致了两个平台相关的优惠权益各自独立,尤其在大促期间,两个平台的活动也是分开进行的。然而,淘宝和天猫处于同一个APP内,面对的消费者群体也是同一批,这一定程度上影响了一些消费者体验。

比如双十一剁手时,就可能会出现天猫的满减优惠券,淘宝店铺无法使用的情况。这也正是此前屡有用户反映优惠规则复杂的症结之一。

两个平台的打通,就彻底解决了这一问题。本就同出一脉的淘宝和天猫再也不会出现区别运营的情况,计算优惠更方便简单,大促期间的满减政策可以更一致,自然用户剁手的过程也更加丝滑顺畅。

值得注意的是,不仅是全面打通淘宝与天猫,此次调整还设立了用户运营及发展中心,致力于持续优化消费者体验链路。

一系列动作下,淘系架构的此次调整的主要思路,便是以消费者体验为中心。

这也很戴珊。

据了解,阿里内部有个产品叫“9点电台”,里面都是阿里各类产品客户的原声。该产品便是戴珊在担任CCO一号位主导推出的,目前已经收集了2.7亿条用户原声,每一个阿里新员工,都需要在培训时听几条客户原声,以铭记“客户第一”的价值观。

中小商家迎新机遇

诚然,以优惠规则打通为例,除了给用户带来了更好的体验之外,更重要的是也让中小商家再次迎来新的发展机遇。

众所周知,在天猫诞生之前,淘宝已经在中小商家领域做出成绩,但彼时如何做好品牌商家服务还是国内电商领域的空白。基于这样的历史背景,以B2C为核心模式的淘宝商城(后改名天猫)应运而生,填补了电商领域中品牌商家的空白,由此C2C与B2C双模式并行下,淘系开启了中国电商新的黄金十年。

在这过程中,为了精细化服务不同的商家,淘宝和天猫在运营方式上存在一定的差异化,各自积累了丰富的商家服务能力。

但时至今日,电商领域再次进入新的阶段,天猫所代表的品牌商家和淘宝所代表的中小商家之间的壁垒正在被打破,用户需求驱动之下,二者对于平台服务能力的诉求愈发集中。那么打通淘宝与天猫平台机制,为所有商家统一输出融合之后的高质量服务,也就成了一件顺理成章的事情。

公开信中提及,于商家域新成立的产业运营及发展中心将融合淘宝、天猫各自的行业运营,并从行业运营走向产业经营,深入服务商家,带来更加高效的运营决策,为中小商家在内的全域商家提供全生命周期的消费者运营和商品运营能力。

不同阶段对应不同的运营策略,电商发展初期根据不同商家类型做好差异化服务,高效定点突破;行业进入成熟期后优势融合,经验互补,标准化管理,也更能让全平台的商家都能享受数字经济下的技术普惠。

巩固中国电商底盘

从普惠的角度来看,除了升级用户体验、为商家提供更完整的服务之外,此次融合对形成产业互联、助力实体企业、巩固阿里中国数字商业底盘影响深远。

在刚刚过去的2021年12月,阿里刚刚完成一轮架构调整,宣布升级“多元化治理”体系,任命戴珊和蒋凡分别负责新设立的“中国数字商业”和“海外数字商业”两大板块。

其中,戴珊作为集团总裁,代表阿里巴巴集团分管大淘宝(包括淘宝、天猫、阿里妈妈),B2C 零售事业群,淘菜菜,淘特和 1688 等业务,共同形成“中国数字商业板块”。

一位接近戴珊的人士向AI蓝媒汇介绍,戴珊十分重视格外重视用户体验,也要求团队将用户情况熟稔于心。其在刚刚成立中国数字商业板块后,就通知下属的业务总裁临时开会,不让带助理和下属,进门就收了手机,一个个提问业务总裁最新的业务数据和客户满意度调查的情况。

另一个细节是,戴珊曾动手砍掉一个针对中小企业、年利润数十亿元的金融业务,理由是看不到给业务和客户带来什么真正的价值。

包括此次对大淘宝大刀阔斧的融合改革,足以见得其对用户体验极致的重视。

消费的命脉,是消费者,这一切恰恰是阿里中国数字商业板块至关重要的核心所在。

财报显示,截至2021年9月30日,阿里巴巴生态中有9.53亿的年度活跃用户来自中国市场,如何服务好这部分消费者,提升他们的体验,将极大影响到平台的商业想象力。而更好的消费体验,将巩固阿里巴巴中国数字商业的底盘。

附:戴珊1月6日内部信

心怀梦想,扬帆起航

各位大淘宝人,

逍遥子在一个月前的今天发出邮件,任命我代表集团分管大淘宝(包括淘宝、天猫、阿里妈妈)、B2C零售、淘菜菜、淘特和国内贸易(CBU)等一层组织,并希望我们在面对越来越激烈的竞争格局时,决策更高效、行动更统一、各个一层组织之间的定位和分工更明确。

过去的一个月中,我和大淘宝的很多同学都做了各种形式的交流,有一对一喝咖啡,也有钉钉聊天,还有专题共创等等。在这个过程中,我既是一名经营者,更是一位消费者。我被大淘宝展现出的活力深深感染,我看到大淘宝人对消费者价值和体验的共同坚持和不懈追求,也看到大家绽放出来的梦想、激情和创造力,更看到每个人对胜利的渴望、对责任的担当。特别让我感动的是,每个人都在积极地给我出主意,并且几乎都告诉我,“只要为业务好,随便怎么调整我都没关系!”蒋凡更是花了极大的精力和时间陪伴我,帮我以最快的速度了解团队和业务。

这一切给了我极大的信心和勇气,在坚持淘宝、天猫双品牌运营的基础上,为了走向更好的未来,我决定对大淘宝组织作出如下调整(自即日起生效):

1. 在用户域,成立用户运营及发展中心,由玄德负责,向我汇报。玄德曾先后担任产品与运营、淘宝直播等业务的负责人,兼具产品经验和业务一号位视角,期待他能够带领团队,持续优化消费者体验链路,推出更多简单、顺滑、好用的用户产品;

2. 在商家域,成立产业运营及发展中心,由吹雪负责,向我汇报。该中心将融合淘宝、天猫各自的行业运营,并从行业运营走向产业经营,深入服务商家,带来更加高效的运营决策,为中小商家在内的全域商家提供全生命周期的消费者运营和商品运营能力。每个垂直行业下均将建立客户体验评价团队,以客户满意度作为行业经营水平的标尺。吹雪作为在淘宝、天猫先后任职的老兵,对淘宝和天猫均非常熟悉,期待他带领团队服务好商家,并和广大商家一起引领消费领域的创新和健康发展;

3. 在平台域,成立平台策略和运营中心,由思函负责,向我汇报。该中心将负责平台机制、规则的设计,采用多种智能化的手段加以实现,并建立全方位数字化的商家运营产品体系,提高商家对中、长期消费趋势的洞察力和对消费反馈的快速反应能力。思函历任淘宝搜索/产品负责人,现任速卖通业务总裁。随着这次从速卖通回归,思函一定能够更加站在一线业务的视角,带领平台策略和运营团队,升级平台机制和智能化技术的广泛应用,加速创新、打造商家经营所需要的各种产品服务,为平台、产业和商家提供强有力的服务支撑;

4. 在创新域,道放将负责直播等业务,千城负责逛逛等业务,均向我汇报,期待这两位年轻人可以带领团队让大淘宝更有趣、更好逛、更丰富;其它创新业务将根据“多元化治理”的组织战略,采取业务总裁分管制,用生产关系的先进性驱动先进生产力的释放,用组织的创新驱动业务的创新;

5. 阿里妈妈将继续由家洛负责,向我汇报;

6. 集团CTO鲁肃将兼任大淘宝CTO、集团CCO/CRO师太将兼任大淘宝CCO/CRO,感谢鲁肃和师太的鼎力支持;

7. 经集团决定,平畴和凯夫将调赴海外数字商业板块,感谢两位为大淘宝发展所做出的努力和贡献,并祝福他们在新的战场再创精彩。

2022年已经开始,每天有几亿消费者来到淘宝,并有大量的商家和合作方在淘宝运营。他们选择相信我们,并对我们充满期望!

与此同时,国内电商领域的竞争也是前所未有的激烈,大家都在为如何提供更好的客户价值而努力拼搏。但我相信,平静的大海无法造就伟大的水手,越是波涛汹涌,越显英雄本色!只要我们全面聚焦用户体验、客户价值,消除惯性思维、鼓励机制创新,让更多的年轻人和新面孔长出来、挑大梁,就一定能实现我们每个人心中的那份梦想、创造新的成功。

让我们心怀梦想,扬帆起航!

感谢每个人,也在这里给大家拜个早年,预祝大家虎年大吉、身体健康、合家欢乐、万事如意!

(来源|AI蓝媒汇 作者|韩小黄)

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