传统零售加速向新零售演进升级,零售数字化势在必行

时间:2022-01-06来源:栏目:互联网

回顾过去20年我国零售行业的发展历程,零售业经历了从线下到线上再到线下的一个轮回。电子商务刚刚崛起时,人们的消费习惯开始由线下向线上转移;但随着互联网流量红利的见顶,越来...

回顾过去20年我国零售行业的发展历程,零售业经历了从线下到线上再到线下的一个轮回。电子商务刚刚崛起时,人们的消费习惯开始由线下向线上转移;但随着互联网流量红利的见顶,越来越多的电子商务企业开始从线上走向线下。

如今,随着人、货、场等零售要素的不断演变,我国零售业正从传统零售发展至全渠道零售时代,线上线下全渠道融合的零售时代已然到来。有研究表明,线下零售在整个零售业的占比高达74.2%,线下零售依然是我国零售行业的主战场。未来,随着零售业全面进入全渠道零售时代,人、货、场也将全面融合。

不过,零售业要实现这一目标,数字化转型将是必由之路。尤其在数字经济蓬勃发展的今天,零售业借助大数据、人工智能等新技术的应用,可以打通零售企业生产经营的各个环节,加强业务与技术的融合,提升数字化运营水平,实现管理升级和模式创新,从而达到“提质、降本、增效”的目的。

2021年7月,商务部办公厅印发《智慧商店建设技术指南(试行)》,就是希望通过引导实体零售数字化和智能化的跨界融合,打造一批体验良好、服务精准、管理智能的智慧商店。在零售业全面迈向智慧新零售的今天,华为也在基于自身在零售行业的实践积累,聚焦关键业务场景,携手合作伙伴打造场景化解决方案,致力成为零售行业数字化转型道路上的“懂行人”和“同路人”。

后疫情时代,传统零售向新零售加速演进

从2000年开始,线上电子商务的崛起,打破了零售业在地域上的限制,电商也一度成为零售行业发展的引领者。但近年来,电商领域的竞争日趋激烈,线上获客成本大幅增加,逐渐逼近甚至超过了线下门店的销售成本。因此,通过技术和商业模式的创新,打破线上线下单边发展的局面,已经成为零售行业转型的必由之路。

尤其在疫情的影响下,线下零售行业受到了不小的冲击,线上零售增长迅速,此消彼长之下,更进一步加速了零售行业线上线下的融合。为了应对疫情带来的不确定性,越来越多的零售企业开始借助新技术的应用,提高员工的工作效率,降低过量的人力依赖。比如,在实体店面运维上,以新技术应用减少重复繁琐的工作;在仓储方面采用店仓一体化策略,降低仓储成本、缩短零售的供应链。

对于许多零售企业来说,电商与实体零售往往是两个互相分开的渠道,在销售和物流上也采用不同的通路,不仅增加了管理成本,也降低了管理效率。但在疫情的催化下,传统零售正在加速向线上线下一体化的新零售加速演进。这不仅可保持原有的销售方式,也能更加灵活的转换销售渠道,同时搭配店仓一体与供应链优化,减少仓储与配送成本。

全渠道零售带来的不仅是线上线下销售渠道的融合,也是线上线下会员体系的打通。这样一来,零售企业就能够围绕实体店的覆盖范围进行会员服务优化,发掘区域消费者的喜好、提供更好的本地化服务,同时借助数据分析等,实现真正的千人千店千面。不过,线上线下的融合,也将让用户的消费画像、零售货品与供应链的数据成指数级成长,而分析维度的多样化也将让零售的运营越来越精细,零售行业的数字化转型正变得日益迫切。

数字化转型提速,重塑零售新模式

近年来,零售业借助5G、大数据、物联网,云计算、AR/VR等新一代数字技术的深入应用,正在加快零售行业数字化、智能化转型,达成提质、降本、增效的商业闭环,快速迈进新零售时代。对于零售企业来说,数字化转型不仅是企业应对不确定的环境变化和其他因素的重要手段,也是以消费者体验为中心,重塑数字时代零售新模式的必然选择。

1、线上线下融合、店仓一体化。在线上线下一体化过程中,线上与线下的会员体系逐渐打通,在此基础上,零售企业正在围绕实体店的覆盖范围进行优化,尝试找出区域消费者的喜好,提供最佳的本地化服务,同时依据相关数据,调整实体店的主力商品与目标会员。

2、全渠道&精准营销活动和全域会员的生命周期管理。针对来自各种不同渠道的VIP、付费会员等,零售企业通过AI工具及大数据分析平台描绘出各种用户的消费画像,不断给予各种活动通知与优惠。如今,零售货品与供应链的数据分析维度多样化,正在让零售的运营变得越来越精细。

3、直播+社群、打造超级体验店的新零售模式。近年来,直播+社群逐渐成为线上零售的主流模式之一,同时,线下零售也在通过超级体验店的打造,为用户提供购买前的沉浸式体验,以增加用户对于零售品牌的忠诚度。通过这种方式,零售品牌商正在围绕特定消费族群建立起有针对性的销售渠道。

4、门店自动化、智能化运营。受疫情等多重因素影响,线下门店运维成本持续增加,零售企业亟需通过业务的自动化,减少门店人力及运营成本,如自助结帐、自动盘点、远程巡店、清洁打扫机器人、AI人工客服、各种自动环境控制设备等,甚至打造无人实体店。

携手“懂行人”,共同践行零售数字化转型

对于零售企业而言,不论是灵活的销售策略制定,还是智慧门店的打造,都离不开数字技术的支撑;但这些企业更多专注于自身核心业务的发展,对于如何开展数字化转型并不擅长。为此,零售企业必须要携手像华为这样的行业数字化转型的“懂行人”,才能跨越新数字鸿沟,共赢智能新时代。

国美零售是一家拥有1.8亿会员,门店总数达到1790家的连锁零售巨头。为了给客户提供更好的购物体验,国美通过与华为合作,围绕“智能物联、云网一体”联合打造家电连锁零售新范式,推出WIFI & 物联融合、LAN&WAN融合、广域一张网、企业IT一张网的5G+SD-WAN+Wi-Fi 6新型智慧化门店网络解决方案。由此,国美只需要部署一套控制器就可以管理所有网络设备,实现统一建设、统一管控,不仅可以对门店网络状态进行可视化管理,还大幅提升了网络管理质量,使得OPEX下降30%,运营效率得到数倍提升,每年可节省数百万元的专线成本。

多点Dmall是零售行业领先的全渠道数字零售解决方案服务商,在助力实体零售企业实现线上线下融合渠道一体化过程中,多点Dmall通过携手华为,从零售门店实际业务场景出发,联合推出了“1+1+1+N”智能物联融合方案,即一个平台、一张网络、一套设备保障门店网络覆盖,联接电子价签等N种物联终端,后续会进行购物车、自助购、智能机器人等设备的物联,从而实现商品自动盘点、货架智能补货、AI智能防损、远程巡检等门店智能化应用,既减少了重复投资,降低了整体运维成本,又确保了消费者购物体验的持续提升。

361°集团作为集品牌、研发、设计、生产、经销为一体的零售体育用品公司,在全国拥有超过6000家门店。如何更好保障核心业务系统持续稳定高效运行,361°集团通过华为全栈“云原生”技术的落地,充分发挥华为云服务方案与专业架构设计具备高可用、大带宽、简化运维、更安全等特性,实现了更便捷的运维和更少的成本投入,大大降低了智慧零售应用的门槛。

零售数字化转型的本质是一场业务变革,是一场“只有起点,没有终点”的马拉松。为此,华为一方面发挥自身的技术优势,从基础感知层、平台层到智能应用层面,为零售企业数字化转型之路保驾护航;另一方面则通过与生态伙伴的联合创新,打造了一系列场景化解决方案,如华为数字化平台搭配合作伙伴解决方案、智慧门店解决方案等,以生态力量为零售数字化转型提速。

在新零售的趋势下,零售企业以消费者体验为中心,以数字化、智能化转型为手段,正在重塑消费业态,满足消费者需求和对于价值的渴望。未来,购物目的不仅仅是购买,更在于彼此建立关系。在此过程中,华为也将贡献自己的智慧,为零售数字化转型提供核心动能。

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