抖音电商2021年处罚超8千名百万粉丝达人,清退4万个严重违规商家

时间:2021-12-24来源:栏目:互联网

中新经纬,12月23日。12月23日,Tik Tok电商发布了《平台治理这一年》数据报告(以下简称“报告”),全面盘点了2021年平台的治理进展和成果。全年,Tik Tok电商持续投入大量资源,完...

中新经纬,12月23日。12月23日,Tik Tok电商发布了《平台治理这一年》数据报告(以下简称“报告”),全面盘点了2021年平台的治理进展和成果。

全年,Tik Tok电商持续投入大量资源,完善治理体系,提升治理能力,在净化内容生态和购物环境、保障产品质量和售后服务、保护知识产权、打击黑产等方面取得进展。

报告显示,Tik Tok电商今年共处罚违法创作者97万余人,违法商家40余万家,拦截违法产品发布9100余万条,封杀销售侵权产品的店铺数万家。疑似假货订单不足万分之一,打假力度位居行业前列。同时,协助有关部门打击违法人员633人,涉案金额4亿余元。

此外,平台全年投入8000多万元用于商品质量检验和验证。平台消费者权益保护基金全年支付超过1.8亿元,帮助消费者处理售后纠纷和维权诉求。

建立分级标准,构建优质正向内容生态

报告显示,Tik Tok电商致力于打造优质电商内容生态,先后发布了《电商创作者管理总则》、《电商内容创作规范》,进一步明确了电商内容的创作要求。

在此基础上,平台建立了内容分级标准和多元识别体系,从多个维度对电商内容质量进行分级,结合数据模型和技术手段全面监测内容质量的分布和变化趋势,并实施相应的激励和抑制策略。

截至目前,平台共处罚违法创作者97.1万人,其中粉丝超百万的有8484人,有1.1万人被永久关闭电商。在低质内容专项治理中,平台识别并击败了6.7万低质内容创作者、152万低质短视频、8万低质直播间,用户好感度提升8.4%。平台整体电商内容质量明显提升。

严抓商品品质,打造安全可靠购物环境

2021年,平台持续更新迭代商品管控模式,覆盖日常业务中多个复杂场景,从预识别、风险防范、违规阻断三个环节实现了对所有商品的全链路治理。

报告显示,平台拦截非法产品发布9100多万条,主动封禁非法产品580多万条,移除风险产品320多万条。同时,对违法违规企业处罚40多万次,退出严重违法违规企业4万余家。

为进一步保证产品质量,平台还投入8000多万元专项资金,从多个维度对高风险产品进行随机抽查。全年共截获缺陷产品3万件。

针对食品、美容化妆品、服装、家电、玩具等重点品类,平台创新性地建立了“出厂前检验、入库检验”模式,即对商家的仓库、工厂、生产流程、产品检验、供应链资源进行实地审核。全年截获问题企业1000余家。

Tik Tok电商相关负责人表示,全面加强商品管控,有效降低了平台的商品安全风险。在严惩不法商家的同时,也有效保护了消费者的权益。

严打售假侵权黑产,加强知识产权保护

针对行业卖假货顽疾,平台开发了直播画风检测、语义分析、关系网络、同段检索等13项防伪黑技术。基于整个平台的数据,搭建了一个防假货的全景系统,可以无死角覆盖所有商家、商品、人才、发布内容。目前,该系统自动识别假货的成功率超过80%。

据报道,Tik Tok电商全年取缔了数万家销售侵权商品的店铺,及时取缔了侵权商品,并处罚了相关人员

在规则方面,先后修订了多部商户、专家侵权管理实施细则,加大了处罚力度。同时,还完善了权利人投诉的规则和指引,正式上线Tik Tok电商知识产权保护平台,方便权利人投诉。截至目前,已处理权利人投诉举报侵权链接3.4万余条。

在知识安全教育方面,在线推出相关教育视频和直播课,提升企业知识产权意识;联合国外知名品牌,推出行业首个防伪系列栏目《防伪dou知道》,向公众传递相关知识。

何载

作维权方面,该平台与中国外商投资企业协会优质品牌保护委员会、反侵权假冒联盟等重要协会,以及历峰集团、苹果、宝洁、小米等上百个品牌权利人,建立了全面务实的合作关系。

提升客服水平,切实保障消费者权益

前述相关负责人表示,抖音电商非常重视提升平台客服水平和消费者权益,这关系到消费者最直接的购物体验和保障。

报告披露,该平台每天平均有超85万次的服务请求,其中智能自助服务量超75万次,其余10万次由3000多名客服人员完成。平台的消费者权益保障基金今年累计支付已超1.8亿元,主要通过先行补偿等方式,帮助消费者处理售后纠纷和维权索赔。

在消费者权益保障方面,本年度也进展迅速,由此前的“七天无理由退货”“运费险”等基础权益,扩展到包括“安心购”权益组合、价格保护、正品保障、晚发必赔、真实宝等在内的16项增强权益。

报告显示,截至年底,这些权益的订单覆盖率已达到99.4%,用户的合法权益在最大范围内得到有力保障。(中新经纬APP)

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