“上船容易下船难”?但想要注销APP账号难上加难

时间:2021-12-17来源:栏目:互联网

资料来源:工人日报拿什么终结一些APP“上船容易下船难”?据《工人日报》报道,12月14日,中国消费者协会发布了《50款APP账号注销及自动化推荐退订测评报告》。在app账号能否成功...

资料来源:工人日报

拿什么终结一些APP“上船容易下船难”?

据《工人日报》报道,12月14日,中国消费者协会发布了《50款APP账号注销及自动化推荐退订测评报告》。在app账号能否成功注销方面,50款APP中有20款存在不同程度的问题,包括未注明注销条件、注销条件设置不合理、无法通过APP直接注销等。

“上船容易下船难”,这是很多消费者对于一些app的直观感受。通常消费者只需填写简单的个人信息即可“一键注册”,但取消APP账号往往更加困难。

其实取消APP账号是消费者的合法权利。2013年,工信部发布的《电信和互联网用户个人信息保护规定》明确,电信运营商和互联网信息服务提供者应当停止收集和使用用户个人信息,在用户停止使用电信服务或者互联网信息服务后,向用户提供注销号码或者账户的服务。2019年1月1日起施行的《电子商务法》明确规定,电子商务经营者应当明确标明用户信息查询、更正、删除和用户注销的方式和程序,不得对用户信息查询、更正、删除和用户注销设置不合理的条件。

但是从上面的报道可以看出,大部分用户还是很难注销APP账号。其中既有未注明取消条件、无法直接取消等“开炮”,也有取消条件、流程设置不合理等“暗箭”。一些应用规定,账户信息过期或缺失的账户不能申请注销。中间的逻辑可以用美妙来形容——用户已经决定不再使用应用程序。更新完善相关信息有什么意义?此外,有些app规定人工审核后才能取消,但实际上人工审核差不多等于没人接受或者审核遥遥无期。

业内人士指出,APP取消有技术原因,但主要是利益问题。互联网企业视数据为珍宝,甚至将其作为融资的重要筹码。与此同时,相对原则性的规定,也为部分APP运营商制造了让消费者难以受利益驱动的可能性。比如“用户注销不得设置不合理条件”,什么是合理不合理往往由企业决定,消费者只能被动接受。

“世界上所有重大事件都必须详细做”。要有效保护消费者的合法权益,相关法律制度的精准细化至关重要。此前《广告法》修订时,明确使用互联网发布发送广告应确保一键关闭。随后,一些网站通过设置关闭广告的倒计时做了一些改变。对此,近日公开征求意见稿《互联网广告管理办法》明确表示“关闭前不需要倒计时结束”,意在堵塞这一漏洞。同样,关于取消APP账号的难度,相关法律法规还需进一步细化——相关部门要认真研究APP运营企业的“三十六计”,有针对性地提出建议,“画像”取消的不合理条件,列出“负面清单”,彻底推翻部分企业的“小算盘”。

张春义

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